921地震教育園區內照片
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義工制度
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本園區義工組織架構、各項制度、考核及獎勵辦法、注意事項等。

導覽義工值勤內容：

* 各館服務義工值勤內容摘要：
  1. 以定點或定時為主，除有特殊狀況會安排全區導覽（外文團等），定點由值星視團體數量，以及停留時間長短來決定解說動線的安排。    ※全程導覽動線為斷層館進，防災館出，除非有特殊狀況則導覽動線不逆流。
  2. 當日團體量多時（包含預約和臨時團體）且在有限的時間與人力下，值星會視情況設計參觀的動線和解說時間，請與服務台人員保持聯繫，並配合值星安排。
  3. 影像館2F地震體驗劇場排隊處分為：1F現場候位區（每整點45分及最後一場為散客場）、2F團體預約入口處（有預約之團體會由館方人員帶領），若遇到觀眾團體要參加，請告知觀眾需排隊，並視現場狀況而定，避免觀眾誤會一定可以體驗得到，請交由值星處理。
  4. 若有問題，請多與服務人員討論並調整導覽方式( 定點解說、半全程、全程導覽 )。
 
* 斷層館服務台：
  1. 觀眾諮詢(解說預約定點導覽時間、參觀動線、洗手間方向、協助身障者進出及輪椅租借手續處理 )。若發現以下情形，協助宣導注意事項：
    • 館內請勿奔跑、吃東西、口香糖、大聲喧嘩並愛惜展示品。
    • 請觀眾寄放食物、飲料，並告知寵物禁止入內，水可以攜入，但參觀時請勿飲用。
  2. 穿著拖鞋者，微笑並勸導下次參觀記得穿著舒適的包鞋，並讓其入場參觀。
  3. 面對行動不便之觀眾，可於服務台租借輪椅，並協助完成租借手續。
  4. 當團體被安排定點解說時，協助將團體帶至定點解說將進行的展示區。
 
* 工程教育館：
  1. 遊戲角服務活動義工：
    • 科教活動協助或執行：繪本說故事…等幼兒科教活動之協助或執行
    • 每場次計數：遊戲角利用人數紀錄及登記
    • 寄/還物服務：遊戲角利用觀眾寄物服務
    • 觀眾服務：遊戲角利用觀眾服務
    • 遺忘物處理：若發現觀眾遺失物請交予館員
    • 教具箱管理：使用過教具箱清點、歸位
    • 冷氣開關：遊戲角冷氣開關及溫度調整
    • 年度活動協助：若館內有活動舉行，請配合協助宣傳及活動執行
  2. 展館解說義工：
    • 解說服務：請配合值星或館員安排進行帶團或定時解說。無安排時段，可自由解說，然請衡量 身體狀況，避免造成喉嚨聲帶的負擔
    • 動線指引：洗手間、影像館、飲水機…等動線指引
    • 展品維護：若發現展品有異狀，請告知現場服務人員處理。若觀眾使用展品不當請適時勸阻， 或告知館員處理。
    • 觀眾服務：遊戲角利用觀眾服務
    • 活動宣傳協助：若館內有活動舉行，請配合協助宣傳
 
* 影像館(大地劇場及其出口服務台)：
  1. 觀眾諮詢(引導大地劇場及地震體驗劇場場次時間及排隊位置、廁所方向、參觀動線，並提供簡介及活動介紹等。)
  2. 影片開播前請觀眾就適當位置觀賞，直到影片放映則關閉電燈。
  3. 影片播放時保持側門出口及後門關閉（以免影響觀看品質），播放完畢打開燈具及出口大門， 讓觀眾知道出口及洗手間的位置。
  4. 熟知大地劇場及地震體驗劇場播放時間、場次及內容，若影片已開始播放，還有觀眾欲進入，請委婉告知下個場次播映時間，避免讓觀眾進入影響已在欣賞的觀眾；如果要出劇場，請協助引導至目的地，以免發生危險。
  5. 請小朋友不要在劇場內奔跑、喧嘩，團體請勿使用大聲公在館內集合點名。
  6. 若觀眾攜帶雨具參觀地心劇場，宣導請勿使用尖銳傘頭敲擊玻璃表面，以免發生危險。
  7. 行動不便之觀眾，由館方人員帶領搭乘行政中心電梯入館參觀。
  8. 影像館2樓地震體驗劇場排隊處分為：1F現場候位區（每整點45分及最後一場為散客場），2F團體預約入口處（有預約之團體會由館方人員帶領），若遇到觀眾團體要預約，請交由台長處理。若遇到觀眾團體要參加，再加上請告知觀眾需排隊，並視現場狀況而定，避免觀眾誤會一定可以體驗得到，請交由值星處理。
  9. 影像館2樓有許多展品，（可機動巡場）注意觀眾是否有吃東西及破壞行為，或立即通報展品損壞。
  10. 若遇到較大型團體時，不建議宣導地震體驗劇場，避免造成動線阻礙及耽誤團體時間。
 
* 防災教育館：
  1. 避免帶領觀眾從親水池側門入館。
  2. 請遵行參觀動線，請勿告知觀眾可逆流參觀;如觀眾需逆流，請通知工作人員，由工作人員判斷是 否開放逆流。
  3. 展館解說義工：
    • 該親友如需休息，請到義工室休息，請避免在展場休息
    • 請先告知園區的正常動線，請勿翻越欄杆
    • 由於有購票的問題，若親友前來參觀時，請由斷層館入園參觀
    • 僅直系親屬可免費入館
  4. 防災館親水池側門開放原則，921親水池側門為出口之一，一般觀眾只能出，不能入。※例外狀況：
    • 團體停留時間較長，需到親水池用餐時，請向值台人員報備，用餐結束後，由工作人員引導才能從此門進入
    • 團體有特殊需求時，在值星或防災館工作人員指揮下，由保全人員引導進出
  5. 由於菸害防治新法規定園區為全面禁菸場所，請勿在園區抽煙。
  6. 請避免「長時間」與保全、機電人員、工讀生聊天(特別是有觀眾在館內時)。
  7. 要離開防災館到其他館區前，請先告知防災館的值館人員。
  8. 請將私人物品（背包、外套、雨傘等）置於義工置物櫃內。
  9. 若身體不適，告知館員後即可至義工室休息。
  10. 請勿於展場內飲食（包含喝水）及嚼食口香糖。
  11. 展館解說義工：
    • 服務台有麥克風可供使用，使用後請務必歸還
    • 請避免提供具個人立場之意見給觀眾。(ex.哪裡不好玩、政治相關話題)
 
* 重建紀錄館：
  1. 引導觀眾正確參觀入口及動線，及票價交通資訊。地震工程館教育館
  2. 以計數器協助計數參觀人數，或適時於館內巡視，若有展品毀損，则立即回覆台長。

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園區地址：41364 台中縣霧峰鄉坑口村中正路46號 ( Google Map ) ◇ 開放時間：每週二至週日9:00-17:00，每週一休館
電話︰(04)23390906 傳真︰(04)23397401 服務信箱：service@mail.921emt.edu.tw
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